作者：徐健 段漾波
“你们的故障处理速度真快，我的报表可以按时完成。” 12月13日，国网临汾供电公司营销部王迪对信通公司运维人员说。今年以来，该公司结合专业工作特点，聚焦重点业务，不断完善整合资源、优化业务流程，打造出了业务处理“三度”服务模式。
服务客户有温度。利用多种渠道宣传88400终端运维服务热线，定期主动上门提供服务。今年以来，累计处理终端故障1626台次，针对客户诉求中，时间要求急、故障排查难、问题类型杂的特点，信通公司多次开展终端及网络运维人员业务技术培训，提升运维优质服务水平，在保证故障处理时效性的同时，运维人员统一着装、精炼话术，提升客户满意度。
故障抢修有速度。信通公司打破专业壁垒，高效协同信息、通信两个专业，定期开展集中学习，实现关键业务人员A+B+C;制定《信息通信专业应急故障处置手册》，开展各类信息通信故障处置应急演练，积极探索远程指导县公司专责故障抢修新模式，快速响应能力大幅提升。故障抢修平均时长明显下降，确保“原因查的快、故障修的快、业务恢复快”。
实战攻防有深度。配合省公司蓝队圆满完成国网公司、省公司、省公安厅组织的5次护网行动;选派2人参与省公司网络安全分析室交流学习活动，参与护网行动，提升实战经验;组建信息安全团队，定期开展网络安全攻防经验交流及CTF(夺旗赛)集中培训，积累实战经验，提升专业人员网络攻防技能水平。
下一步，国网临汾供电公司信通公司将持优化网架结构，夯实专业基础，提升服务水平，为公司数字化转型发展做好坚实支撑。
